Comment gérer le débordement d’appels ?

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Certaines périodes ou certains évènements dans l’activité d’une entreprise entrainent un débordement d’appels, c’est-à-dire un nombre d’appel beaucoup trop important pour être géré par les ressources habituelles de l’entreprise. Le...
Comment gérer un standard téléphonique ?

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Le concept du standard téléphonique semble d’une simplicité enfantine : un téléphone relié à toutes les lignes, un ou une standardiste, et le tour est joué. En réalité, gérer un standard téléphonique peut s’avérer être un véritable casse-tête....
Comment faire un bon accueil téléphonique ?

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Lorsqu’un client ou un prospect vous appelle, ce n’est pas par hasard. Il fait une démarche active en votre direction pour obtenir des informations, des conseils ou la résolution d’un problème. Quelle que soit la raison de son appel, il cherche alors...